سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على الطلبات المقدمة على GmailBuy.Org. نريد أن يتطابق كل طلب مع ما تم وصفه في القائمة - تغطي هذه الصفحة الحالات التي سنقوم فيها باسترداد المبلغ أو استبدال الطلب، والحالات التي لا يمكننا فيها ذلك.

1. فترة الاسترداد

إذا حدث خطأ ما، اتصل بالدعم خلال 72 ساعة من التسليم مع معرف طلبك. يتم مراجعة المطالبات المقدمة بعد تلك الفترة كل حالة على حدة ولكنها قد لا تكون مؤهلة، حيث لا يمكننا التحقق مما حدث للحساب بعد تلك النقطة.

2. متى ينطبق الاسترداد أو الاستبدال

لم يتم تسليم الطلب على الإطلاق، أو لم يبدأ التسليم خلال 24 ساعة من تصفية الدفع.
ما تم استلامه لا يتطابق مع القائمة - نوع حساب خاطئ، أو بلد، أو مستوى تحقق مختلف عما دفعته مقابله.
تفاصيل تسجيل الدخول أو المصادقة الثنائية (2FA) أو معلومات الاسترداد المقدمة لا تعمل عند الاستخدام الأول، مع الإبلاغ عن ذلك خلال الفترة المذكورة أعلاه.
تم خصم المبلغ منك مرتين لنفس الطلب.

3. متى لا ينطبق الاسترداد

كان الحساب يعمل عند التسليم وتم تقييده أو تعليقه لاحقًا بسبب طريقة استخدامه بعد التسليم - فهذا يخضع لقواعد المنصة نفسها، وليس لنا.
قمت بتغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني/رقم الهاتف لاسترداد الحساب أو المصادقة الثنائية (2FA) بنفسك وتم حظرك، أو قمت بتغيير العديد من إعدادات الأمان في نفس الجلسة مما أدى إلى مراجعة من المنصة.
قمت بتقديم بريد إلكتروني وجهة خاطئ أو تفاصيل تسليم خاطئة عند الدفع.
تم الإبلاغ عن المشكلة بعد الفترة المذكورة في القسم 1، أو تم تقديم طلب رد المبلغ (chargeback) قبل الاتصال بالدعم.

4. الاستبدال أولاً، ثم الاسترداد

بالنسبة لمعظم مطالبات فشل تسجيل الدخول خلال الفترة، سنحاول تقديم حساب بديل من نفس النوع قبل استرداد المبلغ نقدًا - عادةً ما يكون هذا هو الحل الأسرع. إذا لم نتمكن من استبداله، فإننا نسترد قيمة الطلب.

5. القيود

عمر الحساب أو حالة التحقق عند التسليم ليس ضمانًا ضد قيام المنصة بتقييد الحساب أو تعليقه لاحقًا بناءً على كيفية استخدامه - راجع شروط الخدمة الخاصة بنا للحصول على قائمة القيود الكاملة. تغطي هذه السياسة دقة التسليم والتسلم، وليس ما يحدث للحساب بعد ذلك.

6. كيفية طلب المساعدة

استخدم جهة الاتصال مع معرف طلبك ووصف مختصر للمشكلة. يتم حل معظم طلبات الاسترداد والاستبدال في غضون يوم عمل واحد.