Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s'applique aux commandes passées sur GmailBuy.Org. Nous souhaitons que chaque commande corresponde exactement à la description de l'annonce — cette page précise les cas où nous remboursons ou remplaçons une commande, et ceux où ce n'est pas possible.

1. Délai de remboursement

En cas de problème, contactez le support dans les 72 heures suivant la livraison, avec votre identifiant de commande. Les réclamations signalées après ce délai sont étudiées au cas par cas, mais pourraient ne plus être éligibles, car nous ne pouvons pas vérifier ce qui est arrivé au compte après ce moment.

2. Cas ouvrant droit à un remboursement ou un remplacement

• La commande n'a pas été livrée du tout, ou la livraison n'a pas commencé dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
• Ce qui a été livré ne correspond pas à l'annonce — mauvais type de compte, mauvais pays ou mauvais niveau de vérification par rapport à ce que vous avez payé.
• Les identifiants de connexion, la double authentification (2FA) ou les informations de récupération fournies ne fonctionnent pas dès la première utilisation, signalé dans le délai ci-dessus.
• Vous avez été facturé deux fois pour la même commande.

3. Cas n'ouvrant pas droit à un remboursement

• Le compte fonctionnait au moment de la livraison, mais a ensuite été restreint ou suspendu en raison de son utilisation après la remise — cela relève des règles de la plateforme elle-même, pas des nôtres.
• Vous avez modifié vous-même le mot de passe, l'email/téléphone de récupération ou la 2FA et vous êtes retrouvé bloqué, ou vous avez changé plusieurs paramètres de sécurité lors de la même session, déclenchant une vérification de la plateforme.
• Vous avez fourni une adresse email de destination ou un détail de livraison incorrect lors du paiement.
• Le problème est signalé après le délai mentionné dans la section 1, ou un litige bancaire est déposé avant de contacter le support.

4. Remplacement d'abord, remboursement ensuite

Pour la plupart des problèmes de connexion signalés dans le délai imparti, nous tenterons d'abord de fournir un compte de remplacement du même type avant un remboursement en espèces — c'est généralement la solution la plus rapide. Si nous ne pouvons pas le remplacer, nous remboursons la commande.

5. Limites

L'ancienneté du compte ou son statut de vérification au moment de la livraison ne garantit pas que la plateforme ne le restreindra ou ne le suspendra pas ultérieurement en fonction de son utilisation — consultez nos Conditions d'utilisation pour la liste complète des limites. Cette politique couvre la livraison et l'exactitude de la remise, et non ce qui arrive au compte par la suite.

6. Comment demander de l'aide

Utilisez la page Contact avec votre identifiant de commande et une brève description du problème. La plupart des demandes de remboursement et de remplacement sont traitées sous un jour ouvrable.